Garantie piese de schimb
Garantia pieselor de schimb se acorda pe baza facturii emisa de societatea noastra si pe baza procesului verbal de montaj de la firma de service autorizata de producator, in cazul in care piesa este montata de un service neautorizat, produsul nu beneficiaza pe garantie.
Returnarea produselor si conditii retur
Denuntarea unilaterala a contractului
Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Costurile privind returnarea produselor vor fi suportate de catre consumator.
Consumatorul poate returna produsele in termen de 14 zile de la receptia acestora conform legii aflate in vigoare.Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga din momentul livrarii produsului la destinatar.
Dreptul de retur in termen de 14 zile este reglementat de Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.
Conditii de retur:
Pentru acceptarea returului ,produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- produsul sa fie returnat in ambalajul original cu toate accesoriile,consumabilele aferente,certificatul de garantie ( daca este cazul) si documentele originale ;
- produsul sau echipamentul sa se afle in aceeasi stare in care a fost expediat si livrat ,sa nu fie montat,sa nu prezinte semne de uzura;
- Echipamentul sa nu fie bransat la reteaua de gaz, sa nu fie legat la sursa de apa,sa nu fie utilizate sau instalate ori puse in functiune etc
Placile electronice,alte componente electronice si piesele aduse la comanda speciala (produsele care nu sunt produse de stoc, in momentul comenzii clientii sunt anuntati de acest aspect) in urma cererii de catre client,se pot returna numai in conditiile acordate de garantie (piesa sa fie montata de un service autorizat conform producatorului centralei termice).
Costurile de retur si transport ale produselor in cazul in care cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produselor, sunt suportate de consumator.
Conditii de receptie marfa returnata
Produsul returnat va fi receptionat si evaluat de catre agentii si inginerii societatii noastre.
In cazul in care ,in urma evaluarii,acesta corespunde conditiilor de retur mentionate mai sus atunci se va restitui catre client integral contravaloarea.
In cazul in care produsul nu corespunde criteriilor de retur atunci ne rezervam dreptul de a nu accepta returul produsului. In acest caz produsul va fi expediat catre client.
Daca ai probleme sau nu esti multumit de produsele achizitionate te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp. Nu promitem dar vom incerca sa facem totul pentru a remedia deficientele!
Solicitarea unui retur se trimite pe adresa de e-mail: office@bestinstal.ro .
Pentru a solutiona si raspunde cat mai repede te rugam in e-mail sa ne transmiti urmatoarele informatii:numarul comenzii,numarul facturii si data acesteia,produsul pe care doresti sa il returnezi si eventualele probleme semnalate,motivul returului sau al reclamatiei, poze cu produsul in starea in care se afla. In acest caz vei primi de la noi un e-mail de confirmare al inregistrarii solicitarii tale. Daca nu primesti e-mail de la noi inseamna ca solicitarea ta nu a ajuns la noi.